容量・能力管理（キャパシティ管理）（capacity management）

分類: マネジメント系サービスマネジメント
出る試験: 基本情報応用情報
重要度: ★★★☆☆

必要な処理能力を足りる状態に保ち続ける活動。いまを監視し、将来の需要を見積もって増強の方法まで決めておく。

もう少し詳しい説明

容量・能力管理（キャパシティ管理）は、必要な処理能力を足りる状態に保ち続ける活動です。

2つの柱

柱	中身
キャパシティ監視	いまどれだけ使っているかを見張る
キャパシティ計画	将来どれだけ要るかを見積もり、増やす方法まで決める

何を監視するのか

処理の形	見るもの
オンライン処理	CPU使用率、トランザクション（まとまりとして扱う処理）要求件数、応答時間
バッチ処理	CPU使用率、ストレージ（保存装置）使用率、処理の終了状態

しきい値を決めておき、超えたら知らせます（イベント管理のページで扱っています）。

計画の立て方

手順	すること
1	利用部門から将来の利用計画を入手する
2	利用者数、件数、保存量などの需要予測を求める
3	必要なリソース（CPUや保存領域などの資源）の使用量を見積もる
4	SLAの目標値と照らして、足りるかを判断する
5	足りない時期が分かれば、増強の方法を計画する

毎年、今後3年ぶんというように、先を見通して立てます。 足りなくなってから考えると、機器の手配が間に合いません。

増強できないことがある

状況	取れる手
機器に空きがあり、追加できる	部品や割当てを増やす
機器が販売中止になっている	システムの更改を検討する
クラウド（事業者の設備を借りて使う形）で借りている	契約の内容を変える

販売が終わっている機器は、使用率が上がっても増やせません。 入れ替えには時間と費用がかかるので、計画の段階で見つけておく必要があります。

事業の見込みと結び付ける

IT側の数字だけでは、将来の需要は出せません。

事業の見込み	IT側に表れること
3年後に売上が2割増える	注文件数、保存するデータ量が増える
拠点が増える	利用者数と端末数が増える
新しい業務を始める	処理の種類が増える

利用部門から計画を入手する手順が入っているのは、このためです。

近い活動との区別

活動	目的
容量・能力管理	足りる状態を保つ
可用性管理	使いたいときに使える状態を保つ
インシデント管理	止まったものを早く戻す
問題管理	原因を突き止めて再発を防ぐ

能力が足りないことが原因で起きた障害は、インシデントとして扱いつつ、能力の側でも手を打つという形になります。

試験ではこう出る

科目A（旧・午前）では、他の活動との区別が問われます。足りる状態を保つのが容量・能力管理です。

午後や応用情報（サービスマネジメント）では、計画の手順と、増強できない場合の判断が問われます。販売中止の機器が出てきたら、更改の検討に進む、という読み取りです。

監視の項目を選ぶ形も出ます。オンライン処理なら応答時間、バッチ処理なら終了状態です。

ミニクイズ

容量・能力管理（キャパシティ管理）に含まれる活動として、最も適切なものはどれか。

正解は 4番：将来の需要を予測し、必要な処理能力と増強の方法をあらかじめ計画する

容量・能力管理は、いまの使用状況を監視し、将来の需要を見積もって、必要な処理能力を足りる状態に保ち続ける活動です。原因の特定と再発防止は問題管理、問合せの受付はサービスデスク（問合せを受け付ける窓口）の役割、変更の可否の審議は変更管理（変更してよいかを決める活動）です。いずれもサービスマネジメントの中の別の活動になります。

間違えた用語の復習リストを見る →

この分野をまとめて解く → サービスマネジメントのミニテスト（全17問）

最終更新：2026-11-09