サービスポートフォリオ（service portfolio）
提供中のサービスだけでなく、計画中のものと廃止したものまで含めた、ITサービスの全体一覧。
もう少し詳しい説明
サービスポートフォリオは、そのサービス提供者が扱うITサービスの全体一覧です。
「全体」というところが肝心です。いま提供しているものだけではありません。
3つに分かれる
| 区分 | 何が入るか | 利用者に見せるか |
|---|---|---|
| サービスパイプライン | 企画中・開発中のサービス | 見せない |
| サービスカタログ | いま提供しているサービス | 見せる |
| 廃止したサービス | 提供をやめたサービス | 見せない |
サービスカタログは、サービスポートフォリオの一部です。ここが試験で問われます。
なぜ分けるのか
見せる相手が違うからです。
サービスカタログは、利用者に向けたお品書きです。何が使えて、どんな条件で使えるのかが書いてあります。SLAで約束する品質も、ここに載ります。
サービスパイプラインは、提供者の中だけの話です。企画中のものを利用者に見せてしまうと、まだ使えないものを使えると受け取られます。約束していないものを約束したことになります。
廃止したサービスを残すのは、記録のためです。なぜやめたのか、どれだけ使われていたのかが残っていないと、同じ失敗を繰り返します。
何のためにあるのか
サービスポートフォリオが答えようとしているのは、次の問いです。
- いま提供しているサービスは、続ける価値があるか
- 新しく始めようとしているものに、資源を割く価値があるか
- 使われていないサービスに、費用をかけ続けていないか
提供中のものだけを見ていると、この判断ができません。 始めるものと終わらせるものを同じ表に載せて、はじめて「どこに資源を置くか」を比べられます。
PPMが製品について同じことをしているのと、考え方は同じです。
ITILの中での位置
ITILは、ITサービスの運用でうまくいったやり方をまとめた手引書です。ITIL 2011 editionでは、サービスの一生を5つの段階に分けています。
| 段階 | 何をするか |
|---|---|
| サービスストラテジ（戦略） | 何を提供するかを決める |
| サービスデザイン（設計） | どう提供するかを設計する |
| サービストランジション（移行） | 本番へ移す |
| サービスオペレーション（運用） | 日々動かす |
| 継続的サービス改善 | 全段階を通して見直す |
サービスポートフォリオ管理は、いちばん上のサービスストラテジに属します。「何を提供するか」を決める活動だからです。
継続的サービス改善は、特定の段階ではなく全体にかかります。 ここも出題されます。
試験ではこう出る
科目A（旧・午前）でいちばん多いのが、ポートフォリオとカタログの包含関係です。「カタログはポートフォリオの一部」が正解の軸になります。
サービスパイプラインという語も出ます。「まだ提供していない、計画中のサービス」です。
ITILの5段階の順番と名前も出ます。ストラテジ→デザイン→トランジション→オペレーションの流れと、継続的サービス改善が全体にかかること、の2点です。
応用情報では、使われていないサービスをどう扱うかという形で出ます。利用状況と費用を並べて、続けるか終わらせるかを判断させます。
関連する用語
- ITIL
- サービスマネジメントの手引書。サービスポートフォリオはその中の考え方
- SLA
- サービスカタログに載せる品質の約束。ポートフォリオの一部にあたる
- PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）
- 同じポートフォリオという語。あちらは製品、こちらはITサービス
ミニクイズ
サービスポートフォリオとサービスカタログの関係として、適切なものはどれか。
正解は 4番：サービスカタログは、サービスポートフォリオのうち現在提供中の部分である
サービスポートフォリオは、計画中・提供中・廃止済みを含めたITサービスの全体です。そのうち現在提供中で、利用者に見せる部分がサービスカタログにあたります。したがってカタログはポートフォリオの一部です。計画中のサービスはサービスパイプラインと呼ばれ、カタログには載せません。まだ提供を約束していないものを利用者に見せると、使えると誤解されるためです。廃止したサービスも、記録としてポートフォリオには残りますが、カタログからは外れます。
この分野をまとめて解く → サービスマネジメントのミニテスト（全17問）
最終更新：2026-10-20