ユーザビリティ評価手法（usability evaluation methods）

分類: テクノロジ系ユーザーインタフェース
出る試験: 基本情報応用情報
重要度: ★★★☆☆

使いやすさを調べる方法。利用者に操作させる型と、専門家が調べる型の2つに分かれる。

もう少し詳しい説明

ユーザビリティ（決まった利用者が決まった目的を果たすときの、使いやすさの度合い）は、印象ではなく度合いです。度合いなので、調べる方法があります。

方法はたくさんありますが、誰が調べるかで2つに分かれます。ここで分けておくと、名前を覚えるのが楽になります。

型	誰が	強いところ	弱いところ
利用者に操作させる	実際の利用者	本当に詰まる場所が分かる	人を集める手間と時間がかかる
専門家が調べる	評価する人（利用者を呼ばない）	早く、安く回せる	実際の利用者とずれることがある

どちらが優れているという話ではありません。 補い合う形で使います。

利用者に操作させる方法

ユーザビリティテスト

代表的な方法です。実際の利用者に目的を伝えて操作してもらい、どこで詰まるかを観察します。

やり方の要点が1つあります。意見を聞くのではなく、行動を見ることです。

「使いやすかったですか」と尋ねても、答えは当てになりません。詰まった場所を本人が覚えていないことが多く、聞かれれば「まあ使えました」と答えてしまいます。どこで手が止まったかは、観察でしか分かりません。

思考発話法

操作しながら、考えていることを声に出してもらう方法です。

「このボタンかな……違った、こっちか」と口に出してもらいます。観察だけでは手が止まった理由が分かりませんが、声に出してもらうと何と何で迷ったかまで見えます。

弱いところは、しゃべりながらだと、ふだんどおりに操作できないことです。

回顧法

操作が終わったあとに、振り返って聞く方法です。思考発話法の弱点を避けられます。

代わりに、忘れられてしまいます。操作の録画を見せながら聞く、という形が取られます。

アイトラッキング

視線がどこを見ていたかを機器で記録する方法です。視線追跡とも呼ばれます。

本人が気づいていないことまで分かります。「ボタンに気づかなかった」のか「気づいたうえで押さなかった」のかは、本人に聞いても区別できません。視線の記録なら分かります。

質問紙法・アンケート

用紙や画面で質問に答えてもらう方法です。多くの人から集められます。

満足度（嫌ではなかったか）を測るのには向きます。どこで詰まったかを探すのには向きません。

専門家が調べる方法

ヒューリスティック評価

専門家が、経験則に照らして問題点を洗い出す方法です。ヒューリスティックは「経験から得た判断のよりどころ」という意味です。

「いま何をしている状態か、画面に示されているか」「操作を取り消せるか」といったあらかじめ用意した観点に当てはめていきます。

利用者を集めずに済むので、早く回せます。ただし、実際の利用者がどこで詰まるかまでは分かりません。

認知的ウォークスルー

評価する人が、はじめて使う利用者の立場に立って、操作手順を1つずつたどる方法です。

各段階で、こう自問します。

利用者は、次に何をすればよいか分かるか
その操作をするボタンや項目が、見つけられるか
操作した結果、うまくいったと分かるか

ヒューリスティック評価との違いは、手順を順に追うところです。ヒューリスティック評価は画面を観点で点検しますが、認知的ウォークスルーは目的を果たすまでの道筋をたどります。

ガイドラインレビュー

あらかじめ決めた基準や決まりに合っているかを照らし合わせる方法です。社内の画面設計の決まりや、公的な指針に当てはめていきます。

いつ評価するのか

できあがってからでは遅い、というのが大事なところです。

作り終えたあとに「使いにくい」と分かっても、直すのに大きな手戻りが出ます。

そこで、完成前に評価します。プロトタイピング（試作品を作って確かめる進め方）で画面の試作だけを作り、それを操作してもらいます。紙に描いた画面でも、押す場所に迷うかどうかは分かります。

評価と設計をつなげる

評価は、点数を付けて終わりではありません。

「3人中2人がこのボタンに気づかなかった」という結果が出たとき、次にどう直すかまで進めて初めて意味があります。直したものをもう一度評価する、という繰り返しになります。

試験ではこう出る

科目A（旧・午前）のユーザーインタフェース分野で出ます。

いちばん多いのは、手法の名前と説明を結び付けさせる問題です。ユーザビリティテスト・思考発話法・認知的ウォークスルー・ヒューリスティック評価が並びます。

切り分けは2段で足ります。

利用者が出てくるか。 出てくれば前半の型、出てこなければ後半の型
前半なら、声に出すか（思考発話法）、終わってから聞くか（回顧法）、視線を測るか（アイトラッキング）

認知的ウォークスルーは、「評価者が利用者の立場で操作手順をたどる」が答えです。利用者を呼ばない点が、ユーザビリティテストとの分かれ目になります。

ヒューリスティック評価は、「専門家が経験則に基づいて問題点を指摘する」です。経験則という語が目印です。

思考発話法は、「操作しながら考えていることを発話させる」です。

応用情報では、どの段階でどの手法を使うかまで出ます。完成前の試作品に対して行う評価、という形で問われます。

ミニクイズ

ユーザビリティ評価の手法のうち、認知的ウォークスルーの説明として、最も適切なものはどれか。

正解は 1番：評価者が、初めて使う利用者の立場に立って操作手順を1つずつたどり、迷う箇所を洗い出す

認知的ウォークスルーは、評価者が初めて使う人の立場を想定して、目的を達成するまでの操作手順を1つずつたどる方法です。利用者を集めずに行えます。実際の利用者に操作してもらって観察するのはユーザビリティテスト、考えていることを声に出してもらうのは思考発話法、視線を記録するのはアイトラッキングで、いずれも利用者に参加してもらう方法です。

間違えた用語の復習リストを見る →

この分野をまとめて解く → システム開発とユーザーインタフェースのミニテスト（全40問）

最終更新：2026-11-05