UX（ユーザエクスペリエンス）（User Experience）
使う前から使ったあとまでを通して、利用者がその製品やサービスから得る体験の全体。
もう少し詳しい説明
UX は User Experience、日本語ではユーザエクスペリエンス、そのまま訳せば利用者の体験です。
experience（体験）という言葉が示すとおり、使っている最中だけの話ではありません。知ったときから、使い終えたあとまでを含みます。
ユーザビリティとの違い
どこまでを見ているかが違います。
ユーザビリティは、決まった利用者が、決まった目的を、どれだけ有効に・効率よく・満足して果たせるかです。測っているのは操作している最中で、しかも測れる形になっています。
UXは、その前後まで含みます。
- 使う前 … どうやって知ったか。期待したこと。申し込みの手間
- 使っている間 … 操作しての手ごたえ。ここがユーザビリティ
- 使ったあと … 残った印象。困ったときに助けてもらえたか。また使いたいか
操作しやすいのに、体験としては悪いということが起こります。画面の操作そのものは速くても、申し込みに書類の郵送が要る、解約の窓口が電話しかない、といった場合です。使っている間だけを良くしても、全体は良くならない、というのがUXという言葉が置かれた理由になります。
3つの言葉を1つの図の中に置く
同じ分野の言葉が3つあり、試験では混ぜて出されます。何を見ているかで分けます。
| 言葉 | 見ているもの |
|---|---|
| UI（ユーザインタフェース） | 利用者と機械の接点そのもの。画面、ボタン、音声 |
| ユーザビリティ | その接点を使ったときの使い心地 |
| UX | 知る前から使い終えたあとまでの体験の全体 |
UIは手段、ユーザビリティはその手段の出来、UXは結果として残るもの。 この順に大きくなる、と考えると包含の向きを間違えません。
UIを良くすればUXが良くなる、とは限りません。 UIは体験を作る要素のひとつにすぎず、価格、届くまでの日数、問い合わせの返事の速さも体験に入ります。
どうやって良くするのか
測れないものをどう扱うのか、という問題が出てきます。実務では、体験を見える形に書き出してから手を打ちます。
| 手法 | 何をするか |
|---|---|
| ペルソナ | 典型的な利用者を、1人の具体的な人物として書き起こす |
| カスタマージャーニーマップ | その人が知ってから使い終えるまでを時間の流れで並べ、各段階の感情と困りごとを書く |
| ユーザビリティテスト | 実際に使ってもらい、どこで止まるかを観察する |
ペルソナを「30代・会社員」で止めないのが要点です。 そこまでなら誰にでも当てはまってしまい、判断の材料になりません。名前、1日の過ごし方、何に困っているかまで決めて、初めて「この人なら、この画面で止まる」と言えるようになります。
カスタマージャーニーマップで効くのは、自分たちが見ていなかった段階が見つかることです。作る側は「使っている間」ばかりを見ていますが、利用者が離脱するのは申し込みの途中だった、ということがよくあります。
アクセシビリティとの関係
アクセシビリティは、そもそも使えるかどうかです。使えない人にとっては、体験が始まりません。
そのため、アクセシビリティはUXの土台にあたります。 良い体験を設計する前に、たどり着けること。順番が逆にはなりません。
覚え方：レストランで考える
食事に行く場面に置き換えると、3つの言葉が並びます。
- UI … メニュー表そのもの。文字の大きさ、写真の有無
- ユーザビリティ … 注文したいものを、迷わず頼めたか
- UX … 店を知って期待した時点から、入って、食べて、会計して、また来ようと思うかまで
メニューが見やすくても、予約が取れず、会計に30分待たされたら、また来ようとは思いません。 料理の味も体験のうちです。接点の出来だけでは決まらない、というのがUXという見方の中身になります。
試験ではこう出る
科目A（旧・午前）のユーザーインタフェースの分野で出ます。ITパスポートでも出ます。多いのは、UXの説明として適切なものはどれかを選ばせる問題です。応用情報では、ユーザビリティやUIとの違い、ペルソナやカスタマージャーニーマップの使いどころまで問われます。
判断の軸は1つです。使っている最中だけの話か、その前後まで含む話か。 有効さ・効率・満足度という3語が出てきたらユーザビリティ、画面や操作部品の設計ならUI、知る前から使い終えたあとまでを含むならUXです。UXを「画面の見た目を良くすること」と言い換えた選択肢が、定番の誤答として置かれます。
関連する用語
- ユーザビリティ
- 決まった利用者が決まった目的を果たすときの使い心地。UXのうち、使っている間だけを測る
- アクセシビリティ
- 心身の条件や環境によらず使えるかどうか。使えない人には、そもそもUXが始まらない
- ユニバーサルデザイン
- はじめから誰にでも使える形にしておく考え方
- 要件定義
- 何を作るかを決める工程。誰のどんな体験を良くしたいのかが、ここで決まる
- SaaS・PaaS・IaaS
- ネット越しに使う提供形態。契約や解約のしやすさも体験に含まれる
ミニクイズ
UX（ユーザエクスペリエンス）の説明として、最も適切なものはどれか。
正解は 4番：製品やサービスを知り、使い、使い終えるまでを通して、利用者が得る体験の全体
UXは体験の全体を指します。操作している最中だけでなく、知って期待する前の段階も、使い終えたあとに残る印象や、また使いたいと思うかどうかも含みます。有効さ・効率・満足度を測るのはユーザビリティで、UXのうち使っている間だけを見ています。心身の条件や環境によらず使えるかはアクセシビリティです。見た目の設計はUI（ユーザインタフェース）にあたり、体験を作る手段のひとつではありますが、UXそのものではありません。
この分野をまとめて解く → システム開発とユーザーインタフェースのミニテスト（全40問）
最終更新：2026-10-01