ナレッジマネジメント（knowledge management）

分類: ストラテジ系経営戦略マネジメント
出る試験: ITパスポート基本情報応用情報
重要度: ★★★★☆

個人が持つ経験や勘を、組織で共有できる形にして活かす取り組み。暗黙知を形式知に変えるのが中心。

もう少し詳しい説明

ナレッジマネジメントは、個人が持つ経験や勘を、組織で共有できる形にして活かす取り組みです。

2種類の知識

4つの段階は、何から何への変換かをセットで覚えてください。表出化は外へ出す（暗黙知から形式知）、内面化は中へ入れる（形式知から暗黙知）。字のとおりです。いちばん難しいのは表出化で、本人が自覚していないことを引き出す必要があります。

	何か	例
暗黙知	個人が持っているが、言葉にしにくい知識	熟練者の勘、こつ、相手の顔色の読み方
形式知	言葉や数値にできた知識	マニュアル、手順書、設計書

暗黙知は、本人も説明できないことがあります。 「なんとなく分かる」「音を聞けば分かる」という形で身に付いているためです。

なぜ問題になるのか

暗黙知は、その人がいなくなると消えます。

起きること
ベテランが退職し、誰も同じ判断ができなくなる
同じ失敗を、別の人がもう一度する
教えるのに時間がかかり、育つまで待つしかない

組織に残っていないので、毎回ゼロから始まります。

ナレッジマネジメントは、この知識を組織のものにする取り組みです。

SECIモデル

暗黙知と形式知が行き来する過程を、4段階で表したものです。試験で最もよく問われます。

段階	読み	何から何へ	中身
共同化（Socialization）	きょうどうか	暗黙知 → 暗黙知	一緒にやって、体で覚える
表出化（Externalization）	ひょうしゅつか	暗黙知 → 形式知	言葉にする。文書にする
連結化（Combination）	れんけつか	形式知 → 形式知	ほかの知識と組み合わせる
内面化（Internalization）	ないめんか	形式知 → 暗黙知	読んで実践し、自分のものにする

頭文字を取ってSECI（セキ）モデルです。順に回り、1周して元へ戻ります。

4段階を具体的に

熟練工の技能を例にすると、こうなります。

段階	何が起きるか
共同化	若手が横について、同じ作業を一緒にやる
表出化	「このときはこう判断している」と聞き出して書き出す
連結化	書き出したものを、ほかの手順書とつなげて体系にする
内面化	その手順で自分でやってみて、身に付ける

身に付いたら、その人の暗黙知になります。 そしてまた共同化へ戻ります。らせんを描いて上がっていく、という見方をします。

いちばん難しいのは表出化

暗黙知を言葉にするところが、この取り組みの山場です。

難しい理由
本人が、何をやっているか自覚していない
「当たり前すぎて」説明する対象だと思っていない
言葉にすると、大事なところが落ちる

「どうやっているんですか」と聞くだけでは出てきません。 一緒にやりながら、判断が分かれた場面で「いま何を見ましたか」と聞く、といった引き出し方が要ります。

仕組みだけでは回らない

道具を入れただけでは、知識は集まりません。

起きること	なぜ
誰も書かない	書く時間が評価されない
書いても読まれない	探せない、更新されていない
共有したがらない	知っていることが自分の立場を支えている

3つめが根の深い問題です。 自分しか知らないことが評価につながっている状態では、共有は損になります。

共有した人が評価される仕組みがないと、ナレッジマネジメントは形だけになります。道具の話ではなく、評価と文化の話になるのはこのためです。

試験ではこう出る

ITパスポートと科目A（旧・午前）では、暗黙知と形式知の区別が最頻出です。「言葉にしにくい、個人の経験や勘」＝暗黙知です。

SECIモデルの4段階も出ます。とくに表出化（暗黙知→形式知）が問われます。段階の名前と、何から何への変換かの組合せです。

ナレッジマネジメントの目的も出ます。個人の知識を組織で共有し、活かすことです。

応用情報では、取り組みがうまくいかない理由が事例で問われます。評価の仕組みがない、更新されない、といった形です。

ミニクイズ

ナレッジマネジメントにおける暗黙知の説明として、適切なものはどれか。

正解は 3番：経験や勘として個人が持っているが、言葉にして伝えにくい知識

暗黙知は、個人が経験を通じて身に付けているものの、言葉や数値にして伝えることが難しい知識です。熟練者の勘やこつがこれにあたります。文書やマニュアルとして記述され共有できる形になった知識は形式知と呼ばれ、暗黙知と対になる概念です。データベースに蓄積された記録や、明文化された決まりごとも、すでに形になっているという点で形式知の側にあたります。ナレッジマネジメントの中心は、暗黙知を形式知に変えて組織で使えるようにすることにあります。

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この分野をまとめて解く → 経営戦略と企業活動のミニテスト（全34問）

最終更新：2026-10-20